FAQ

Qual è la garanzia sui prodotti?
La garanzia su tutti i prodotti è di 2 anni dalla data dell’acquisto, in caso di acquisto online la garanzia parte dal giorno in cui hai ricevuto l’articolo.

La richiesta di reso si cancella automaticamente se non invio la merce?
No, il reso rimane creato ma il rimborso o l’ordine sostitutivo ad esso collegato non partirà finché il reso non arriverà in deposito.

Posso modificare l’indirizzo mail presente nel mio account?
Sì, accedi al tuo account; entra nel menù “Dettagli account”; a questo punto le basterà inserire il nuovo indirizzo e-mail, confermarlo e cliccare su “Salva le modifiche”.

Ho spedito il reso ma non ho ricevuto l’ordine sostitutivo/il rimborso
Inviaci il numero di lettera di vettura del reso emessa da TNT (RL XXXX), provvederemo a verificare con il corriere e a informarti via mail circa la consegna del reso.

Non ho ricevuto l’ordine sostitutivo
Affinché l’ordine sostitutivo parta è necessario che il reso online che hai creato sia consegnato in deposito. Se non hai spedito il reso ti consigliamo di farlo il prima possibile in modo che l’ordine sostitutivo o il rimborso vengano validati il prima possibile.

È possibile accettare una consegna con riserva?
Sì, se hai ricevuto un pacco danneggiato potrai comunque ritirarlo, se poi ravviserai che il contenuto è danneggiato potrai creare il reso online richiedendo il rimborso o la sostituzione (se tale opzione disponibile).

Come posso annullare un ordine?
Un ordine è annullabile non appena creato e in alcune fasi della sua preparazione, dopodiché non può più essere cancellato. Contattaci per sapere se il tuo ordine può ancora essere annullato.

Come posso tracciare l’ordine?
Dopo 24h dalla spedizione dell’ordine riceverai una mail con il numero di tracking per poter seguire la spedizione.

Non ho ancora ricevuto il rimborso, quanto tempo devo attendere?
Le tempistiche di rimborso sono variabili a seconda del tipo di pagamento utilizzato, mediamente, per essere visibile sono necessari 10 giorni dopo la validazione dello stesso.

Ho spedito il mio reso ma non ho ricevuto il rimborso/il cambio
Inoltraci il numero di tracking del reso, provvederemo a verificare con il corriere e con i colleghi della logistica lo stato di ricevimento del reso.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione Standard partono da 6,71 €, sono gratuite per ordini superiori a 50 € (80 € per le spedizioni all’estero).

L’ordine è stato annullato, perché?
Per ragioni di privacy non ci è possibile conoscere i motivi alla base dell’annullamento del pagamento di un ordine, in questo caso è necessario contattare l’Ente che ha emesso la carta.

Ho creato un ordine ma non mi è stato scalato l’importo, come mai?
Alla creazione dell’ordine l’importo viene riservato sulla carta tutela dell’acquisto e viene scalato solo all’atto della spedizione.

È possibile pagare in contrassegno?
No, il contrassegno non è un metodo di pagamento accettato.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
È possibile pagare con Carte di Credito. Il contrassegno non è un metodo di pagamento accettato.

Tempi di spedizione e consegna
Le date sono calcolate dal sistema in base a tutte le variabili dell’ordine (metodo di pagamento, disponibilità degli articoli nei depositi nazionali, etc.). Il sistema mostra le date previste prima della conclusione dell’ordine in modo tale da consentire al cliente la scelta di concluderlo oppure no.

Difettoso/garanzia di un prodotto
La garanzia sui prodotti è di 2 anni. In caso di ricevimento di un prodotto difettoso potrai inviarci le foto del prodotto difettoso all’indirizzo resi@pinetaart.com